Manual de la comunicación personal de éxito

Un manual completo y detallado para saber qué decir y cómo actuar en cada situación de la vida cotidiana de la mano de una de las mayores expertas en comunicación de nuestro país.

La comunicación de éxito consiste en algo más que dominar la palabra y los gestos: significa saber actuar socialmente y de manera responsable. Una persona que habla muy bien puede, sin embargo, relacionarse muy mal. O alguien con notables habilidades de comunicación puede utilizarlas solo en provecho propio o causar mucho dolor en su entorno.

Teresa Baró defiende en este libro una comunicación interpersonal basada en los valores fundamentales para vivir en armonía: conciencia, autorregulación, respeto, generosidad y todos los que puedan contribuir a una sociedad mejor. Y propone la fórmula para la comunicación personal de 360º: saber ser + saber actuar + saber comunicarse.

Este libro recorre los aspectos más cotidianos de la vida social y familiar y desemboca en el Manifiesto de la responsabilidad comunicativa personal, toda una declaración de compromiso con la calidad de las relaciones personales.

En este Manual de comunicación personal de éxito encontrarás consejos para elegir un regalo adecuado, dar el pésame, hacer una crítica constructiva, hacerte escuchar, defenderte de un ataque verbal, superar una entrevista de trabajo o actuar cortésmente en un mundo de tecnología omnipresente.

Índice:

Introducción:

1.       Un libro para relacionarte mejor.

2.       ¿Qué encontrarás en este libro?

Primera Parte: Saber ser, saber actuar.

1.       Actitudes boomerang.

2.       Respeto y tolerancia. Instrucciones varias.

3.       Comportamientos de cortesía, comportamientos seductores.

Segunda Parte: Saber comunicarse.

1.       Gestionar la propia imagen.

2.       Los saludos.

3.       Llamar a alguien.

4.       Cómo hablar con todo el mundo.

5.       La cordialidad y la simpatía.

6.       El difícil sentido del humor.

7.       Ser un buen conversador.

8.       Small talks: la utilidad de las conversaciones intrascendentes.

9.       Haz que te escuchen.

10. Cómo detener a los usurpadores de palabra.

11.   ¿A quién le interesa lo mío?

12.   Quiero tener razón.

13.   El arte de preguntar.

14.   Temas indiscretos.

15.   El arte del elogio y la habilidad para recibirlo.

16.   Ser agradecido.

17.   El significado del silencio.

18.   Saber decir que no.

19.   Cómo realizar una crítica.

20. Cómo contestar una crítica.

21.   Cómo defenderte de ataques personales.

22. La comunicación vulgar y los insultos.

23. Cómo calmar a una persona enojada.

24. Cómo dar malas noticias.

25. El difícil momento de dar el pésame.

26. Aceptar la propia ignorancia.

27.   Elogio de la humildad.

28. Algunos errores cotidianos difíciles de erradicar.

29. Despedidas: dejar un buen recuerdo aun en situaciones difíciles.

30. Cómo entrenar las habilidades de nuestros hijos.

Tercera Parte: La comunicación en el ámbito profesional.

1.       Las visitas en la empresa.

2.       La atención al cliente.

3.       El trato al proveedor.

4.       Las reuniones en el trabajo.

5.       Las entrevistas de trabajo.

6.       Los cursos de formación.

7.       El networking presencial.

8.       Las videoconferencias.

Cuarta Parte: Construir desde hoy las relaciones del futuro.

•         Entre el pasado y el futuro.