Número de información sobre el programa ACCEDE

807454112

(Coste de la llamada: 1,21 € / minuto desde fijo y 1,57 € / minuto desde móvil)

 

El elevado número de llamadas, correos electrónicos y whatsapps que recibimos a diario está dificultando y retrasando la preparación y distribución de los libros del programa ACCEDE. Os rogamos que, en la medida de lo posible, evitéis llamar por teléfono y esperéis a que nos pongamos en contacto con vosotros.

La mayoría de las dudas que nos planteáis se pueden responder consultando la guía de PREGUNTAS FRECUENTES que encontráis más abajo.

Para descongestionar el trabajo, nos hemos visto obligados a externalizar la atención telefónica. Podéis recurrir al número de teléfono 807454112* para las siguientes consultas:

 

  • Asistencia para rellenar el formulario de Cita Previa.

  • Verificación y/o modificación de los datos enviados a través de los formularios de Cita Previa.

  • Consultas sobre plazos de entrega/recogida de los libros y sobre los títulos incluidos en los lotes.

 

* La línea de teléfono 807454112 es de tarificación especial, con un coste de 1,21 € por minuto al llamar desde fijo y de 1,57 € por minuto al llamar desde móvil.

 

 

PREGUNTAS FRECUENTES

 

No he recibido confirmación tras enviar el formulario de Cita Previa:

 

La aplicación que hemos contratado para el envío de los formularios de Cita Previa no contempla la opción de responder por e-mail de forma automática, por lo que nos es imposible enviar un correo electrónico de confirmación a cada solicitante.

La confirmación de que el formulario se ha enviado correctamente aparece en pantalla, tras clicar en ENVIAR FORMULARIO.

Como se ve en la siguiente imagen, aparece un mensaje de confirmación en verde y una serie de instrucciones para la entrega de los libros.

Mensaje de confirmación

Si no os habéis fijado en dicho mensaje al enviar el formulario, podéis reenviarlo para aseguraros.

En cualquier caso, si la aplicación os ha dejado finalizar, el formulario se ha enviado correctamente.

 

He rellenado el formulario, pero no consigo enviarlo:

 

Os recomendamos que accedáis al formulario a través de la web www.libreriamayo.com, pinchando en el menú CITA ACCEDE, porque algunos de los accesos directos enviados por los Centros Educativos a través de la circular informativa sobre el programa ACCEDE no funcionan correctamente.

Si el problema persiste, os recomendamos que eliminéis el historial de búsqueda o cambiéis de navegador.

Si accedéis desde el móvil, tenéis que desplegar el MENÚ principal para encontrar el botón CITA ACCEDE. Si no localizáis vuestro Centro Educativo, desplazaos por la pantalla de izquierda a derecha.

 

¿Cuándo y cómo voy a recibir la cita?

 

En la mayoría de los casos, estamos dando cita por WhatsApp (si no, por correo electrónico).

Os vamos citando en función de la disponibilidad de los libros o de nuestra necesidad de recogerlos.

Tened en cuenta que hay cursos enteros que se van a comprar nuevos este año (1º, 2º y 5º de Primaria y 1º de la ESO). En estos casos, hasta que la Comunidad de Madrid no realice la compra de los libros, no os podemos citar. Es muy probable que estos libros (en general todos los de nueva adquisición) no estén disponibles hasta el mes de septiembre.

El resto de libros deben guardar una cuarentena de 14 días desde su recogida.

Las citas van despacio, pero avanzan a un ritmo de unas 150-200 personas a la semana. Nuestra previsión es haber entregado todos los libros de intercambio antes de que comience el curso y los de nueva adquisición durante las primeras semanas de septiembre.

 

Si me citan y estoy de vacaciones, ¿pierdo el derecho a los libros?:

 

No. Si has solicitado la adhesión al programa ACCEDE y cumples los requisitos de conservación de los libros nunca vas perder el derecho al préstamo.

Cuando os citamos, os enviamos un mensaje diciendo que vuestro lote de libros ya está preparado y que podéis pasar a recogerlo cuando queráis, sin cerrar ninguna fecha ni fijar un plazo.

 

¿Debo entregar todos los libros del curso anterior?:

 

Solamente los alumnos que han cursado este año 1º y 2º de Primaria, así como los que entran por primera vez en 1º de Primaria, están exentos de entregar los libros.

El resto de alumnos deben entregar un lote completo de libros para beneficiarse del programa, ello con independencia de si el año pasado recibieron los libros en préstamo o los compraron.

Han sido bastantes las personas que han acudido a la librería solamente con los libros que recibieron en préstamo el año pasado y a las que hemos tenido que pedir que vuelvan con el resto de los libros que completan el lote. En algunos casos, esto ha producido cierto malestar. Lo sentimos mucho, pero no es una decisión nuestra. Quien la ha tomado, la justifica alegando que se os va a prestar un lote completo de libros y que, al tratarse de un programa de intercambio, debéis aportar también un lote completo de libros del que se beneficiará otro alumno del centro.

 

¿Qué libros incluye el préstamo?

 

En la mayoría de los casos, están incluidos todos los libros del curso salvo los libros de actividades (fungibles). Se incluyen, por tanto, los libros de lengua, matemáticas, inglés, naturales y sociales en Primaria, y los libros de todas las asignaturas de Secundaria.

El caso de las asignaturas optativas (segundo idioma, religión/valores...) varía de unos centros a otros, dependiendo del coste global del lote de libros (el préstamo suma unos 150 euros por alumno).

Os recomendamos en todo caso que no compréis nada hasta no haber recibido el préstamo.