Resolución de conflictos

El conflicto es inherente a la vida, afecta a cualquier especie animal por sencilla que sea, pero en el ser humano adquiere una dimensión superior. A las necesidades básicas de satisfacción de alimento, cobijo, descanso, relación, se le añade en el caso de las personas las de autorrealización, reconocimiento, afiliación y seguridad, lo que supone un incremento de las situaciones de desencuentro con los otros.

Estas páginas pretenden ayudar a adquirir destrezas, habilidades y conocimientos para afrontar convenientemente esas situaciones, ya que no nacemos dotados de capacidades que permitan afrontarlas. Constituyendo un excelente recurso para trabajar el conflicto de manera positiva desde la inteligencia emocional y el fomento de actitudes cooperativas.

El texto parte de una conceptualización del conflicto, a fin de comprender su origen, su tipología y las causas por las que surge. Posteriormente, realiza un recorrido por las distintas habilidades sociales y comunicativas necesarias para lograr relaciones interpersonales satisfactorias, de cara a resolver los conflictos de manera positiva para las partes. Y en último término, se proponen 40 técnicas para la intervención educativa grupal, categorizadas según las habilidades sociales y comunicativas descritas.

Índice:

Primera Parte: Teoría del conflicto.

1. Conceptualización del conflicto.

2. Tipología de conflictos.

3. Factores que influyen en la aparición de un conflicto.

4. El ciclo del conflicto.

Segunda Parte: La gestión del conflicto.

1. Conflicto y reacción.

2. Ámbitos del conflicto.

3. Estilos de gestión de un conflicto.

4. Educar para el conflicto.

Tercera Parte: Resolución alternativa de conflictos.

1. De la gestión de los conflictos a la resolución de los mismos.

2. Modelos de resolución de conflictos.

3. La negociación.

4. La mediación como proceso enriquecedor en la resolución de conflictos.

5. El mediador como figura emergente en la resolución de conflictos.

6. La conciliación.

7. El arbitraje.

Cuarta Parte: Habilidades para la resolución de conflictos.

1. Habilidades sociales.

2. Habilidades relacionales.

3. Habilidades comunicativas.

4. Otra manera de pensar.

Quinta Parte: Técnicas para la resolución de conflictos.

1. Técnicas para la resolución de conflictos.

2. Técnicas de comunicación.

3. Técnicas para el desarrollo de habilidades relacionales.

4. Técnicas para procesos de mediación.

5. Técnicas de pensamiento creativo.

Los autores:

Andrés Sánchez Suricalday y Luis Villajos González son educadores y formadores del ámbito de la Educación en el Tiempo Libre y la Animación Sociocultural. Con un recorrido de más de veinte años en el ámbito social, han colaborado en múltiples proyectos, todos ellos relacionados con la pedagogía social, la animación juvenil, la dinamización y la participación sociocomunitaria, y con la formación. Es en este último campo donde han desarrollado una labor continua de investigación y especialización, centrada en el trabajo en equipo y la resolución de conflictos.