Cómo tratar con personas difíciles

¿Alguna vez ha tenido que enfrentarse a personas iracundas, rudas, impacientes o agresivas?

Este bestseller internacional, que presentamos en una edición completamente revisada y actualizada, será de utilidad para todo aquel que haya tratado alguna vez con gente así en su lugar de trabajo. Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados o frustrados, o con empleados irritantes, jefes manipuladores o compañeros poco comunicativos, en este libro encontrará un repertorio de estrategias útiles para enfrentarse con esas situaciones y solucionar las tensiones con calma y profesionalidad.

A través del comentario de situaciones concretas y la descripción de los conflictos de personalidad más comunes, Roberta Cava guía al lector a través de un proceso en el que descubrir el origen de los problemas de comunicación sugiere soluciones para resolverlos. De esta manera logrará reducir el estrés y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y su confianza en cualquier relación profesional.

Reseñas:

• “Este libro es puro sentido común, de fácil lectura y cubre una amplia gama de temas, tales como tratar con clientes, jefes, colaboradores y subordinados difíciles”, Management Week.

Índice:

1. Entender los comportamientos y sus efectos.

2. Técnicas básicas de comunicación.

3. El trato con manipuladores.

4. El trato con clientes difíciles.

5. El trato con superiores difíciles.

6. El trato con colaboradores difíciles.

7. El trato con subordinados difíciles.