Trabajo emocional Ver más grande

(F) Trabajo emocional

9788490772188

María Antonia Manassero Mas, María Esther García Buades, Antonia Pades Jiménez y Silvia Ortiz Bonnin

Editorial Síntesis

Colección Desarrollo de Recursos Humanos y Salud Ocupacional

Serie Guías de Optimización

Publicado en 2015

132 páginas

Rústica

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1 Artículo

Disponible en Librería Mayo – Facultad de Psicología UCM

15,87 €

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Como resultado de economías cada vez más orientadas al sector servicios, donde crece el número trabajos con reglas que regulan la manifestación de determinadas emociones organizacionalmente “adecuadas”, los empleados que están en contacto directo con los clientes deben ser capaces de ajustar sus emociones en función del tipo de cliente.

En este sentido, el trabajo emocional cubre una serie de funciones importantes, tanto para los trabajadores, como para las organizaciones. ¿Para qué sirve el trabajo emocional?, ¿qué consecuencias tiene para los trabajadores, para las organizaciones y para los clientes? o ¿por qué les interesa a los trabajadores y a las organizaciones? son algunas de las preguntas que se plantean y desarrollan en este libro.