Gestión de conflictos

Este libro contiene una caja de herramientas sobre comunicación y gestión positiva del conflicto en forma de taller. Está dirigido tanto al lector autodidacta no iniciado como al profesional que desee formar o dinamizar grupos de usuarios, clientes, empleados o alumnos en ámbitos tan diversos como el organizacional/empresarial, el socioescolar, el intercutural y el comunitario.

Utilizando el enfoque socioafectivo, mediante ejercicios prácticos que incluyen juegos de roles, el taller ofrece una introducción a la conflictología, así como distintas herramientas y estrategias comunicativas para la gestión positiva del conflicto, como la negociación o la mediación.

Se contemplan distintos escenarios conflictuales, desde el conflicto interpersonal hasta el intergrupal, desde los conflictos de baja intensidad hasta los conflictos sociales profundos de carácter identitario. A su vez, se proporcionan diversos métodos pedagógicos para la transmisión de sus contenidos a terceros. De algún modo, se trata de una invitación para jugar a y por la paz.

Un vistazo al índice:

• Introducción.

• Preparación del taller.

• Introducción a la conflictología: naturaleza y estructura del conflicto.

• La gestión positiva del conflicto.

• La puesta en práctica de las herramientas como parte implicada: negociación.

• La gestión positiva del conflicto mediante la intervención de un tercero: mediación.

• La práctica de la mediación.

• Conflicto e identidad: la mediación en contextos interidentitarios.

• Evaluación del taller y últimas reflexiones.

Anexos:

• Análisis y diagnóstico del conflicto social y organizacional.

• Paradigmas de paz y resolución de conflictos: una sencilla propuesta epistemológica.