Mediación

A pesar de que los conflictos en el trabajo, en las familias, en el sistema de salud y en las relaciones entre consumidores y proveedores son cada día más numerosos, la mediación sigue siendo una actividad poco cotidiana en nuestro contexto cultural. Las relaciones humanas generan conflictos, pero viajamos hacia la cultura del consenso y los sistemas legales son cada día más rechazados por la ciudadanía, que ve en ellos una pérdida nítida de su protagonismo y unos métodos despersonalizados.

Esta obra nos ofrece en su tercera edición, ampliada y renovada, una valiosa información sobre los conflictos y su gestión, abordándolos desde la óptica constructiva que supone todo proceso de mediación. En ella se analizan detalladamente las estrategias, tácticas y procedimientos que deben ser minuciosamente estudiados por los mediadores profesionales deseosos de que su intervención tenga éxito. Asimismo, se abordan específicamente los temas de mediación familiar y mediación laboral, y se han incluido nuevos capítulos sobre los procesos de mediación en conflictos políticos e internacionales, en contextos educativos y métodos y programas de mediación penal. El texto se fundamenta en las leyes y conocimientos de la psicología social, proporcionando un modelo útil y contrastado para tratar las múltiples tareas de mediación bajo un cuidado procedimiento.

Sobre el autor:

Raúl de Diego Vallejo es profesor titular del Área de Psicología Social de la Universidad de Valladolid y tiene una amplia experiencia como mediador y formador de mediadores.

Carlos Guillén Gestoso es catedrático del Área de Psicología Social de la Universidad de Cádiz.

Un vistazo al índice:

• La mediación.

• El conflicto.

• La intervención mediadora.

• El mediador.

• Herramientas del mediador: habilidades de comunicación y escucha activa.

• Técnicas de mediación.

• La mediación en el ámbito laboral. Procedimiento y recomendaciones.

• Mediación familiar.

• Mediación de conflictos políticos e internacionales.

• Mediación en contextos educativos.

• Métodos y programas en mediación penal.