Gestión del conflicto, negociación y mediación Ver más grande

Gestión del conflicto, negociación y mediación

Nuevo

Lourdes Munduarte Jaca y Francisco José Medina Díaz (coordinadores)

Editorial Pirámide

Colección Psicología

Publicado en 2016

340 páginas

Rústica

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37,40 €

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Las organizaciones, como sistemas sociales abiertos, sufren continuamente conflictos internos y externos como consecuencia de las relaciones que se establecen entre los miembros que las componen y de las relaciones que la misma organización mantiene con su entorno económico, social o político. Es habitual la existencia de conflictos colectivos, de situaciones conflictivas entre trabajadores y subordinados, o entre organizaciones a causa de la competencia empresarial. Existen diferentes formas de gestionar el conflicto, siendo la negociación la más habitual en el contexto organizacional. Esta se produce cuando dos o más partes desean resolver sus diferencias mediante el diálogo y la transacción.

Esta obra ofrece, con un marcado carácter práctico, una síntesis comprensiva y crítica de los principales conocimientos que se poseen en la actualidad sobre los procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación. La obra compagina los conocimientos obtenidos de la investigación con los de la práctica profesional, y trata los aspectos tanto conductuales como emocionales y culturales propios de los procesos de negociación y mediación.

 

Un vistazo al índice:

Primera Parte: Naturaleza del conflicto.

  • El conflicto en las organizaciones. La optimización del rendimiento mediente la estimulación del conflicto.

  • Gestión del conflicto.

  • Evaluación de la gestión del conflicto.

  • Aspectos emocionales en la gestión del conflicto.

Segunda Parte: Procesos de negociación y mediación.

  • La naturaleza de la negociación.

  • Planificación del a negociación.

  • Estrategias de negociación.

  • Poder y procesos de influencia en la negociación.

  • Características personales de los negociadores.

  • Efectividad en los procesos de negociación.

  • Múltiples partes, equipos negociadores y representantes en la negociación.

  • Intervenciones de mediación.

Tercera Parte: Aspectos culturales en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación.

  • Cultura y negociación.

  • Cultura y mediación de disputas.